환불·취소 안내
모바일 상품권은 PIN(인증번호)이 발송·열람되면 재판매가 불가능한 특성이 있어, 일반 재화와 환불 기준이 다릅니다.
1. 상품권 구매 환불 기준
| 상황 | 환불 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 · PIN 발송 전 | 전액 환불 가능 | 고객센터 접수 후 즉시 처리 |
| PIN 발송·열람 후 | 단순 변심 환불 불가 | 재판매 불가 상품 특성 |
| PIN 불량·발행사 오류 | 전액 환불 또는 재발송 | 검수 후 처리 |
| 중복 결제·오결제 | 전액 환불 | 결제 내역 확인 후 처리 |
2. 환불 절차 및 소요 기간
- 고객센터(070-8808-0505) 또는 1:1 문의로 환불을 신청합니다.
- 주문번호와 결제 시 입력한 휴대폰 번호로 본인 및 사용 여부를 확인합니다.
- 환불 승인 시 동일 결제수단으로 취소되며, 카드사·결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
3. 휴대폰결제 유의사항
- 휴대폰결제의 경우 당월은 결제취소만 가능합니다.
- 익월 이후 환불 요청 시 휴대폰 요금 납부 확인 후 결제자 본인 계좌로만 환불이 가능합니다.
- 휴대폰결제 취소·환불은 이동통신사 정책에 따라 처리 기간이 상이할 수 있습니다.
4. 유의사항
- 타인의 결제수단·명의를 도용한 거래, 부정하게 취득한 상품권 거래는 환불 대상에서 제외됩니다.
- 발행사의 정책 변경으로 사용처·유효기간이 변경될 수 있으며, 이는 회사의 환불 사유에 해당하지 않습니다.
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